FAQ
- 認識衛星電視
- 衛星電視是甚麼?
A：衛星電視是利用先進的數碼衛星廣播技術，直接把數碼訊息，經解碼器把節目傳送到用戶，無需經由固定線路網絡，完全不受居住地域限制。
- 衛星電視是甚麼?
- 訂購方法
- 我對你們的電視服務有興趣，請問怎樣申請?
A：請立即填妥訂購表格，辦理申請手續，我們會盡快與您聯絡，安排安裝接收裝置。申請表格可於網頁內下載，或可到我們的特約經銷商申請，又或請致電客戶服務專線1300132188。填妥的表格，請郵寄至P.O. Box 20577, World Square, NSW 2002 或傳真至 02 9283 0199。
- 請問你們的客戶服務專線辦公時間?
A：為了方便客戶查詢，我們的客戶服務專線的辦公時間是東岸時間星期一至五上午九時至晚上七時三十分，及週六上午十時四十五分至晚上七時三十分。我們的顧客服務主任操流利國、粵及英語，為您提供全面的服務。
- 我對你們的電視服務有興趣，請問怎樣申請?
- 接駁及安裝
- 請問這些設備是否符合安全標準?會否發生危險?
A：我們的設備全是符合國際安全標準，而安裝的人員都是受過嚴格訓練，所以您大可放心！
- 如我安裝了你們的接收設備，會否影響我收看其他電視台的節目?
A：絕對不會。
- 要購置你們的衛星接收天線及解碼器太貴了，不購買仍可收看你們的節目嗎?
A：因為我們的節目是經衛星發放的，故客戶必需安裝衛星接收儀器才能收看我們的節目。而事實上我們公司希望更多客戶可享受我們高質素的電視節目，請留意我們為您設計的多款靈活套餐計劃。
- 登記成為「翡翠互動電視」的客戶後，你們會怎樣替我們安排安裝接駁事宜？
A：屆時會有專人致電客戶預約安裝日期和時間，才派工作人員到你家中安裝。整個安裝服務大概需時二至三小時，包括裝線、調校頻道、講解用戶指引及操作程序等。
- 如果我是住在大廈單位(UNIT)，能否收看你們的節目呢?
A：當然可以，因為「翡翠互動電視」是利用先進的衛星直播技術傳送，基本不受環境地域的限制，但必預先獲得貴大廈的業主立案法團批準安裝接收天線。
- 請問接收天線有多大?會否需要很大的地方擺放解碼器呢?
A：衛星接收天線的直徑只有65厘米，如同一張小茶几般大小，我們會派專人為您安裝；而解碼器跟一部錄影機相約，十分輕便！
- 安裝的時間是否可以自行選擇?可否選擇於晚上進行安裝呢?
A：當然可以選擇安裝時間，我們會預先與您聯絡預約時間，選擇上午或下午安裝均可。但為免生危險，最好在日間進行。
- 請問這些設備是否符合安全標準?會否發生危險?
- 收費及付款方法
- 我覺得全套接收儀器費用實在昂貴!
A：為確保客戶接收到質素良好的節目畫面，我們選用了優質的衛星接收天線及解碼器，而且我們有不同靈活自選套餐計劃，和房屋的類型而定，來切合您的需要;同時，我們更提供首年免費保用期。
- 如我登記後，有關費用是否要立即支付？何種付款方法？
A：這要視乎于個別推廣計劃的規條以及申請人居住房屋而定。詳情請致電客戶服務專線1300-132-188查詢，有關付款方法可以用信用咭或自動轉帳支付。月費收費日期定於每月16日。
- 我沒有信用咭，別人替我以信用咭付款，可以嗎?
A：可以，你只要將資料填妥，連同咭主之簽名，郵寄給我們便可。
- 請問月費是多少?頻道方面可否自由選擇?
A：我們有多種月費優惠套餐供客戶選擇，請參閱最新價目表。
- 我覺得全套接收儀器費用實在昂貴!
- 保養及維修
- 衛星接收天線和解碼器有沒有保用期? 如過了保用期，儀器需要維修時，如何收費?
A：安裝日起計首年保養是免費的。客戶敬請留意，若維修員發現問題非由解碼器或天線所引致,則需額外收取服務費。本台最新訂定了儀器保養及延長保養計劃(詳細價目及條款請參閱最新價目表)
- 衛星接收天線只有直徑65厘米，會否很容易受到惡劣天氣影響而損壞?
A：為確保客戶可接收清晰畫像，我們在選擇接收天線時，已考慮到澳洲的天氣及地理環境。
- 如遇電視接收畫面未如理想，有沒有維修服務提供?
A：在安裝時技術員會作測試確保接收畫像清晰，如日後有任何問題，可致電我們客戶服務專線1300132188。
- 你們的設備是否包括遙控器若遙控器不能正常使用，在保養期內，可否獲得免費更換?
A：我們提供的設備包括遙控器。若果在保養期內確實是遙控器出現問題，我們會為您免費更換。若客戶遺失搖控器或智能咭，可向本台補購。(詳細價目及條款請參閱最新價目表)
- 衛星接收天線和解碼器有沒有保用期? 如過了保用期，儀器需要維修時，如何收費?
- 節目表/電視月刊
- 如何查詢節目時間表?
A：最新的節目表將刊登於互聯網上，網址是http://www.tvb.com.au。或可訂閱本台每月出版的「TVBA月刊」，每期只需$2.75或全年只需$33。(詳細價目及條款請參閱最新訂購表格及價目表)
- 如何查詢節目時間表?
- 其他
- 提供頻道中有沒有兒童台?
A：我們暫時未有安排一個專為兒童而設的頻道，但我們會繼續在節目編排上，加插多一些適合兒童收看的卡通片和兒童節目。
- 如果我家中有兩部電視，可以共用一個天線接收器嗎？
可以，但兩部電視都只會同時播放同一個節目，如果想同時收看不同的節目，就需另外購置一套接收裝置(包括安裝費、解碼器及搖控器)，但需付額外費用，可致電客戶服務部查詢。
- 現下市面上有很多安裝衛星安裝公司，話說可收看過百條電視頻道，請問我應如何選擇？
A：應先考慮頻道供應商是否有版權於澳洲作合法廣播，並且應選擇有規模的有質素的電視台以免蒙受金錢上的損失；另外，以縱使有過百條的電視頻道，但我們收看電視的時間畢竟有限，我們應選擇優質的電視頻道方為上算。
註：上述收費已包括消費稅
- 提供頻道中有沒有兒童台?
